联系我们
无论您是寻求服务器推荐的玩家、希望提交开服信息的GM，还是有合作意向的厂商，我们都欢迎您通过以下渠道与我们取得联系。平台客服团队实行7×12小时在线服务（每日9:00-21:00），承诺在30分钟内响应您的咨询请求。我们平均每天处理玩家咨询超过300条，解决率高达98.7%。
多种联系方式
为了确保您的需求能够被快速、准确地处理，我们提供了以下多种联系渠道。建议根据问题的紧急程度和类型选择合适的联系方式。
☎️ 客服热线
玩家支持热线：
400-800-2016（按市话收费）
GM专线：
400-800-2017
服务时间：
每日9:00 - 21:00（节假日无休）
高峰时段（19:00-21:00）
等待时间可能延长至5分钟
💬 在线客服
网页在线客服：
点击网站右下角"在线咨询"浮窗
微信客服：
添加好友：ZS-SF2016
QQ客服：
8000162016（企业QQ）
平均响应时长：
非高峰期约1-3分钟
对于紧急问题，如账号被盗、服务器宕机等，我们强烈建议您拨打客服热线或使用在线客服，以获得即时响应。邮箱渠道适用于非紧急的详细咨询、投诉或建议。
工作时间与服务承诺
我们深知传奇玩家的游戏时间主要集中在晚间和周末，因此我们的服务时间也做了针对性调整。基础客服覆盖时间为每日9:00至21:00，但针对服务器突发状况，我们提供24小时紧急响应机制。
服务时间表
| 时间段 | 在线客服 | 热线电话 | 紧急技术响应 |
|---|---|---|---|
| 周一至周五 9:00-18:00 | ✅ 全席在线 | ✅ 畅通 | ✅ 15分钟内响应 |
| 周一至周五 18:00-21:00 | ✅ 值班客服 | ✅ 畅通 | ✅ 15分钟内响应 |
| 周末及节假日 9:00-21:00 | ✅ 全席在线 | ✅ 畅通 | ✅ 15分钟内响应 |
| 每日 21:00-次日9:00 | ❌ 离线（留言） | ❌ 语音留言 | ✅ 仅限服务器故障 |
服务承诺：对于玩家提交的服务器问题投诉，我们承诺在48小时内完成核实并给出处理结果。对于合作GM提交的开服信息，我们承诺在2小时内完成审核并上线展示。
各部门业务联系指引
为了减少您的沟通成本，我们按照业务类型划分了不同的对接团队。请根据您的具体需求选择正确的联系部门，这将大大加快问题解决速度。
- 玩家支持部（[email protected]）—— 负责处理游戏内问题、充值疑问、账号安全、投诉建议等。联系时请提供您的游戏账号、所在服务器名称及问题截图。
- 开服审核部（[email protected]）—— 面向所有传奇私服GM。提交开服信息时，请提供服务器名称、版本类型、开服时间、线路配置、联系方式。我们将在2小时内完成初审。
- 商务合作部（[email protected]）—— 负责广告投放、品牌联合活动、游戏周边合作等。请在邮件中简要说明合作意向及公司背景，我们将在3个工作日内回复。
- 技术安全部（[email protected]）—— 专门处理客户端报毒误报、登录器技术问题、服务器攻击溯源等。此渠道仅接受技术类问题，非技术问题将被转交至玩家支持部。
我们建议所有玩家在联系客服前，先查看网站"帮助中心"或"常见问题"页面。根据后台数据，约35%的咨询问题可以通过自助查询解决，这能为您节省宝贵的时间。
常见问题与快速解答
以下是我们客服团队整理的最高频咨询问题。如果您的问题不在列表中，欢迎随时通过上述渠道联系我们。
- 问：我想提交一个服务器开服信息，需要收费吗？
答：基础收录完全免费。我们提供"普通收录"和"战神认证"两种方案，认证服务会收取一定的技术服务费，用于覆盖压力测试和人工审核成本。 - 问：被误报的客户端如何申诉？
答：请将杀毒软件的检测报告截图发送至[email protected]，邮件标题注明"误报申诉"。我们的技术团队会在1个工作日内进行复测并回复。 - 问：如何申请删除某个服务器的信息？
答：服务器GM或官方授权代表可发送邮件至[email protected]，提供服务器名称及身份证明，我们将在24小时内处理下架请求。 - 问：我想在平台投放广告，如何获取报价单？
答：请发送邮件至[email protected]，邮件主题请写"广告合作-公司名"。我们提供开服表头部推荐、弹窗广告、专题页合作等多种广告形式。 - 问：忘记账号密码怎么办？
答：请在登录页面点击"忘记密码"，通过注册邮箱或密保问题找回。若无法自助找回，请联系客服并提供注册时间、常用登录地点等信息进行人工核验。